Trocas ou Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — LOJA SHAKAL

Na LOJA SHAKAL, a sua experiência de compra é levada a sério. Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir seus direitos com total transparência, agilidade e respeito.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o artigo 49 do CDC, compras realizadas online têm um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais e na embalagem original;

Após a análise e aprovação, o reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado.

2. Trocas por Defeito de Fábrica ou Produto com Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte, você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a troca seja analisada, é necessário:

  • Enviar uma foto nítida do produto que comprove o defeito ou dano;

  • Enviar um vídeo curto e claro mostrando o problema apresentado;

  • Garantir que o produto não apresente sinais de mau uso;

  • Certificar-se de que o produto está completo, com todos os acessórios!

Caso a troca seja aprovada e não haja disponibilidade em estoque, você poderá escolher entre:

  • Um vale-compras no valor do produto;

  • O reembolso integral do valor pago;

  • Ou a troca por outro item do mesmo valor.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Você pode solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo, desde que:

  • A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

  • O produto esteja sem uso, com etiqueta, e na embalagem original.

As despesas de envio e reenvio podem ser de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro por parte da loja.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com a nossa equipe especializada de atendimento, pronta para te ajudar de forma rápida, eficiente e com total atenção:

📧 E-mail oficial de atendimento: suporte@shakalloja.com.br
📆 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
⏱️ Prazo de resposta: até 48h úteis

Ao enviar seu e-mail, inclua:

  • Seu nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Vídeo mostrando o defeito ou problema, quando aplicável;

  • Fotos adicionais

5. Observações Importantes

  • Produtos fora dos prazos informados ou com sinais de uso serão reenviados ao cliente sem aviso prévio;

  • O reembolso é feito conforme as políticas das operadoras de pagamento e pode variar de acordo com o método utilizado;

  • Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, lavagem, ajustes ou sem a embalagem original.

Estamos aqui para garantir que sua experiência com a LOJA SHAKAL seja segura, confiável e satisfatória. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe — será um prazer te atender!