Na LOJA SHAKAL, a sua experiência de compra é levada a sério. Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir seus direitos com total transparência, agilidade e respeito.
Conforme o artigo 49 do CDC, compras realizadas online têm um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais e na embalagem original;
Após a análise e aprovação, o reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte, você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja analisada, é necessário:
Enviar um vídeo curto e claro mostrando o defeito ou dano no produto;
Garantir que o produto não apresente sinais de mau uso;
Que o produto esteja completo, com todos os acessórios e na embalagem original.
Caso a troca seja aprovada e não haja disponibilidade em estoque, você poderá escolher entre:
Um vale-compras no valor do produto;
O reembolso integral do valor pago;
Ou a troca por outro item do mesmo valor.
Você pode solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo, desde que:
A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
O produto esteja sem uso, com etiqueta, e na embalagem original.
As despesas de envio e reenvio podem ser de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro por parte da loja.
Para iniciar sua solicitação, entre em contato com a nossa equipe especializada de atendimento, pronta para te ajudar de forma rápida, eficiente e com total atenção:
📧 E-mail oficial de atendimento: suporte@shakalloja.com.br
📆 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
⏱️ Prazo de resposta: até 48h úteis
Ao enviar seu e-mail, inclua:
Seu nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Vídeo mostrando o defeito ou problema, quando aplicável;
Fotos adicionais (opcional, mas recomendadas).
Produtos fora dos prazos informados ou com sinais de uso serão reenviados ao cliente sem aviso prévio;
O reembolso é feito conforme as políticas das operadoras de pagamento e pode variar de acordo com o método utilizado;
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, lavagem, ajustes ou sem a embalagem original.
Estamos aqui para garantir que sua experiência com a LOJA SHAKAL seja segura, confiável e satisfatória. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe — será um prazer te atender!
